Quién vende
Nuvora es una tienda online y vende sus propios productos a través de esta web. La compraventa se celebra directamente entre Nuvora y tú, sin intermediarios: Nuvora responde de la disponibilidad, la entrega, la garantía, el desistimiento y el reembolso.
Los datos identificativos del titular están en el aviso legal.
Productos
Cada ficha describe el producto, su estado, su precio y las unidades disponibles. Antes de cobrar, el servidor vuelve a comprobar el precio y el stock: si algo ha cambiado, te lo mostramos y tienes que confirmar el total nuevo.
Las piezas únicas y las ediciones limitadas pueden agotarse mientras completas la compra. Si ocurre, no se te cobra nada.
Las fotografías se preparan con cuidado, pero el color puede variar según la pantalla. En piezas de segunda mano o hechas a mano, la ficha indica su estado y las marcas de uso.
Precios y gastos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de pagar ves el desglose completo: subtotal de productos, descuento si usas un código, «Gestión y pago seguro» y los gastos de envío. El total que confirma el pago es el que aparece en el resumen.
«Gestión y pago seguro» es un cargo único por pedido. Cubre la gestión de la compra y lo que Stripe nos cobra por procesar el pago: un importe fijo de 1,00 € más la tarifa de Stripe, que depende del país de la tarjeta. El importe exacto se calcula antes de confirmar. Si al conocer el país de la tarjeta el total cambia, te mostramos el nuevo importe y no se cobra nada hasta que lo confirmes.
Los códigos de descuento rebajan el subtotal de los productos a los que se aplican. No rebajan la línea de gestión y pago seguro.
El pedido
Para comprar necesitas una cuenta de cliente, ser mayor de edad o tener la autorización de quien ejerza tu patria potestad o tutela, y facilitar datos verdaderos.
El pedido se formaliza cuando el pago se confirma. Si no recibes la confirmación en tu correo, escríbenos: puede que el pago no haya llegado a completarse.
Recibes un correo con el número de pedido y el recibo en PDF, que también puedes descargar desde tu cuenta.
Si hay un error evidente de precio, si no queda stock o si detectamos un intento de fraude, podemos anular el pedido y devolverte íntegramente lo cobrado.
Pago
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que procesa el cobro y el sistema antifraude. La tienda no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta: esos datos los trata Stripe.
El cobro se hace en euros. Si Stripe rechaza el pago, no se crea el pedido y no se te cobra.
En algunos casos, antes de cobrar tienes que confirmar el total ajustado al país de la tarjeta. Es un segundo paso del pago y no se cobra nada hasta que lo confirmas.
Envío
Preparamos el pedido cuando el pago se confirma.
Entregamos en toda España a puntos de recogida de InPost: Punto Pack y Locker. No hay reparto a domicilio. En el pago eliges el punto y ves el coste del envío antes de confirmar: se calcula con el peso del pedido y se cobra junto con la compra.
InPost indica un plazo medio de 3 días hábiles desde que el paquete entra en su red. El punto lo guarda 5 días naturales y te avisa con un PIN para recogerlo. Las condiciones completas están en la página de envíos, devoluciones y garantía.
Si necesitas corregir la dirección de un pedido, escríbenos cuanto antes desde el formulario de contacto con el número de pedido.
Desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar motivos. El plazo empieza el día de la entrega.
Para ejercerlo, rellena el formulario de desistimiento antes de que termine ese plazo. Te confirmamos la recepción y te indicamos cómo y dónde enviar el producto. Debes enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Devuélvelo sin usar, con su caja, documentación, certificados y accesorios. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar cómo es, como harías en una tienda, pero no usarlo. Si pierde valor por una manipulación mayor que esa, podemos descontarlo del reembolso.
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Usa un envío con seguimiento y asegurado: el producto es tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
No se admite desistimiento en productos personalizados o hechos según tus especificaciones, ni en perfumes y otros productos precintados cuyo precinto se haya retirado por razones de higiene y salud.
Garantía
Los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega; los relojes de segunda mano, 1 año. Cubre las faltas de conformidad: que el producto tenga un defecto o no sea como se anunció.
Escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo. El envío y la reparación son gratuitos. Según el caso, repararemos el producto, lo sustituiremos por otro igual o, si no es posible, aplicaremos una rebaja del precio o la devolución del importe.
No cubre golpes, daños por uso indebido, desgaste normal ni la manipulación por terceros. La tabla por tipo de producto está en envíos, devoluciones y garantía.
Reembolsos
En el desistimiento y en los casos de falta de conformidad, reembolsamos por el mismo método de pago. El reembolso incluye el producto y los gastos de envío estándar de la compra original; los gastos de la devolución solo se abonan cuando el producto es defectuoso o no es el que pediste.
Revisamos cada devolución en un máximo de 7 días laborables desde que recibimos el producto. En el desistimiento, el reembolso se hace dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación; podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío.
Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, escríbenos antes de nada desde el formulario de contacto o a hola@nuvoraest.com. Indica el número de pedido. Registramos cada reclamación con una referencia y contestamos en el plazo máximo de un mes desde que la recibimos.
No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Puedes acudir a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma y, si no se resuelve, a los tribunales.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue vigente. El texto está en español; cualquier traducción es informativa y prevalece esta versión.
Cambios
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de la tienda. La versión vigente es la publicada, con su fecha y su número de versión en la cabecera.
Cada compra se rige por la versión que estaba en vigor cuando confirmaste el pedido.